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卫滨区市场监督管理局多项举措筑牢消费维权防线
发布日期:2024-10-31 07:51 信息来源:管理员 访问量:141

2024年以来,卫滨区市场监管局聚焦广大群众和市场主体“急难愁盼”实际问题,持续营造市场化、法治化营商环境,多措并举提升投诉举报热线服务效能,筑牢和谐高效的消费维权防线。

提升案件办理质效。着力完善工作制度,明确投诉举报处置各环节岗位职责、流程规范和时限要求,确保第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复,做到每一件投诉举报及时、有效,全力提升群众诉求解决率、满意率。

构建多元化解机制。积极探索消费纠纷多元化解路径,树牢“降维权成本、提维权效能”服务理念,综合运用行政调解、协商和解、诉调对接、支持起诉等方式,推动构建消费纠纷多元化解机制,促进消费纠纷高效高质化解。

推进维权线上调解。持续推进ODR消费纠纷线上解决机制建设,为ODR企业提供消费维权法律法规、调解技巧及ODR平台操作应用的相关培训,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,真正把消费纠纷化解在源头,和解在企业。

强化风险防范意识。进一步提升风险防范意识,定期对投诉举报情况进行分析研判,制定投诉举报风险防范和处置应急预案,建立重要时间节点投诉举报快速处理机制,加强市场监管领域安全风险排查,全力守护市场消费安全稳定。

加大宣传教育力度。围绕“激发消费活力”年主题,开展3.15国际消费日集中宣传教育活动,通过设置宣传展台、咨询服务台等展示假冒伪劣商品,现场科普消费常识,发布消费维权热点提示警示,提升消费者依法维权意识和能力。

今年1至10月份共受理12315、12345各类消费投诉举报4013件,按时初查率100%,按时办结率100%;精心培育发展ODR企业57家,消费维权线上解决率95%以上。推荐阅读

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区委书记 李海潮 15537328017

区 长 魏海晓 18236126522

政法委书记 张胜利 18637381573

信访局局长 任中安 13503430445