“风扇直排口处理好了，这是我的联系方式，如果新店再开业，随时联系我们过去帮忙！”近日，新乡市卫滨区孟姜女路一家砂锅刀削面店里，该区城管局餐饮油烟污染治理督查队队长殷建光和工作人员发现违规行为后，不仅没有处罚，还直接帮助店家完成改造。

原来，殷建光在执法巡查过程中，发现这家砂锅刀削面店后厨存在一处风扇直排违规行为。殷建光在对该店面进行检查时，店门前张贴的转让告示引起了他的注意。

殷建光与该店经营者沟通得知，经营者王女士已年过七旬，与其残疾退役军人儿子共同经营这家不足30平方米的小店，因经营不善难以维持，正准备把积压的食材处理完后闭店转让。考虑到王女士一家的实际困难，殷建光回到单位后将案件具体情况进行了上报。

卫滨区城管局集体审理讨论后，决定对该店进行警告及普法宣传，不予行政处罚，同时指派专人帮助王女士封堵风扇直排口。殷建光还将联络方式留给王女士，表示今后如果再经营新店需要指导，可以随时进行咨询。

近年来，新乡市城市管理系统坚持执法为民，认真贯彻落实“亲情执法、理性执法、文明执法、柔性执法、严格执法”五大执法理念，体现执法温度和力度，“用心、用情、用力”为人民服务。

卫滨区城管局执法过程中采取"教育引导+帮扶整改"的柔性执法方式，是贯彻“五大执法理念”的具体体现，也是我市城市管理系统坚持执法为民的一个缩影。下一步，新乡市城管系统在守护城市“面子”的同时，更用心呵护民生“里子”，始终把群众冷暖放在心上，用绣花功夫推进城市精细化管理，为建设有温度的城市贡献城管力量。