卫滨区市场监督管理局：多维发力打出“组合拳” 打造安全放心消费环境

卫滨区市场监督管理局紧扣“提升消费品质”年主题，坚持问题导向与目标导向相结合，通过强化监管、优化维权、深化宣传等举措，扎实开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，全力筑牢消费安全防线，营造安全放心的消费环境。

强化监管执法，守牢安全底线。聚焦重点场所、重点领域及重点品种，深入开展食品、药品、工业产品质量及特种设备安全专项行动。“3·15”期间，累计检查各类经营主体2000余家次，督促经营主体落实安全责任，及时排查消除风险隐患。同时，深入商场超市、农贸市场等人员密集、消费集中场所，开展“你点我检”便民服务活动，累计完成食品监督抽检23批次、快速检测20批次，全力守护人民群众“舌尖上的安全”，确保消费者买得放心、吃得安心。

优化维权机制，提升处办效能。及时成立“3·15”工作领导小组和4个专项工作组，立即启动24小时值班值守和应急响应机制，确保投诉举报渠道全天候畅通、紧急事态快速响应。进一步规范接处流程，对各类诉求实行快速分流、高效处置，确保消费者关切得到及时回应。在“3·15”前夕，成功完成全市首例“放心消费险”先行赔付案例，为消费者挽回经济损失2300元，是积极探索消费纠纷多元化解机制有益实践。“3·15”期间，共受理12315、12345热线投诉举报133件，按时办结率达100%，实现了消费诉求快速响应与有效处置。

深化宣传引导，构建共治格局。3月15日当天，在平原商场举办“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动。现场设立咨询服务台20个，邀请区消防救援大队和辖区17家食品、药品、工业产品及特种设备经营主体共同参与。活动制作宣传展板20个、条幅30条，发放海报500余张、各类宣传资料3000余份。同时，利用商场电子显示屏，持续滚动播放“3·15”消费维权年主题宣传内容，累计播放视频及图片素材120余条，营造出浓厚的宣传氛围。现场接待群众咨询100余人次，并专门设置“你点我检”体验区，通过实物辨别、互动问答等形式，向消费者普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，进一步增强群众依法维权意识和识假辨假能力。

下一步，卫滨区市场监督管理局将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续巩固活动成果，健全长效监管机制，持续加大重点领域监管力度，筑牢民生安全底线；深化维权服务创新，推广“放心消费险”等有益经验，拓宽维权渠道，提高维权效能，切实保障消费者合法权益；强化社会共治格局，持续加强宣传教育，提升消费者维权意识和能力，引导行业自律和企业诚信经营，努力营造更加安全、放心、满意的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。