区卫健委推出“意见码” 推动医院不断优化服务

为切实提升辖区医疗服务质量、牢牢守护患者权益，卫滨区卫健委组织辖区内12家医疗卫生机构，共同推出“意见码上提・院长马上办”暖心服务，让大家的就医诉求有处说、有人管、有回应。

目前，醒目的“意见码”已全面张贴在辖区各医疗卫生机构的门诊大厅、诊室门口、收费窗口等关键区域，就诊患者和家属只需拿出手机轻轻一扫，就能轻松填写诉求。无论是对导诊服务、就诊流程等医疗服务细节的优化建议，对检查项目、用药指导等诊疗规范的疑问，还是对收费标准、缴费渠道等收费公示的意见，每一条反馈信息都会直接传递到医院院长手中。由院长亲自督办处理，从问题研判到整改落实，全程跟踪推进，真正让你的每一个声音都能被重视，切实转化为医院改进服务的具体行动。

自这项服务推出以来，通过医护人员主动引导、现场海报宣传、就诊手册提示等多种方式，已有1000人次就诊患者了解并体验了这项便捷服务，不少群众反馈说“扫码提诉求，简单又高效，院长亲自管，特别放心”。接下来，卫滨区卫健委将持续发力，一方面继续督促民营医院坚守“以患者为中心”的服务初心，另一方面通过公众号推广、社区宣传、医院 LED 屏滚动播放等形式，让更多人知道“意见码”、会用“意见码”。同时，还会定期监督各医院诉求处理进度与效果，推动医院不断优化服务，努力为大家打造更安全、更透明、更舒心的就医环境，让每一次就诊都充满温度！