新乡市“放心消费险”首赔落地 消费者获赔2300元

“3·15”国际消费者权益日前夕，新乡市“放心消费险”首例赔付案例在卫滨区顺利完成。日前，卫滨区一起因在猫咖馆被动物抓伤引发的消费纠纷，通过“放心消费险”机制得到圆满化解，为全市推进消费纠纷多元化解、营造安全放心消费环境提供了有益实践。

据了解，今年2月下旬，市民张女士携10岁子女前往某撸猫咖啡馆消费期间，孩子不慎被店内猫只抓伤。事后，张女士与商家就责任认定及赔偿金额产生争议，协商未果后向12315热线投诉。接到指令后，卫滨区市场监督管理局迅速介入调查，组织双方进行调解。张女士认为，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应对消费者的人身、财产安全负有保障义务，孩子在店内受伤应由商家承担全部责任，要求索赔全部医疗费用。商家则表示，事发时孩子私自打开寄养在店里的猫笼导致被猫抓伤，商家不应承担主要责任，仅愿赔付200元用于破伤风疫苗接种。经多次调解，双方在赔偿金额上始终未能达成一致。

面对僵局，卫滨区市场监督管理局研判认为该案符合“放心消费险”启用条件，遂启动保险理赔程序。工作人员指导当事人准备相关证据材料，并按流程提交至中原农险新乡市分公司审核。3月10日，理赔资料顺利通过审核；次日，消费者张女士收到保险赔付金2300元，从接到消费者和商家提供的证据到研判符合理赔条件、启动快速流程并完成支付，整体处理时间不到一天，该起纠纷得以快速化解。拿到赔付金的张女士感慨道：“原本以为要耗费不少时间和精力，没想到通过‘放心消费险’这么快就解决了，真的很暖心。”

卫滨区市场监督管理局相关负责人表示，首例“放心消费险”的顺利赔付，是探索消费纠纷多元化解机制的一次积极实践。下一步，该局将继续深化“放心消费险”推广应用，将其作为优化消费环境、强化消费者权益保障的重要抓手，切实筑牢消费安全防线，助力新乡市放心消费城市建设。