责任难定不用愁 “放心消费险”成消费维权“解忧险”

近日，一起因手机维修引发的消费纠纷在卫滨区市场监督管理局自由市场监督管理所的调解下圆满解决,这是新乡市“放心消费险”项目实施以来的又一次成功实践。该案例充分展现了“放心消费险”在消费维权中的兜底保障作用与独特价值，成为破解“责任难定、维权难行”困局的一把“金钥匙”。

据了解，4月7日，自由市场监督管理所接到消费者杜女士投诉，称其16岁的孩子在某电子设备经营部维修手机后，屏幕出现故障。杜女士认为故障系商家操作不当所致，遂提出索赔要求。然而，商家则表示维修前已明确告知手机本身存在一定问题及相关风险，双方对故障成因及责任归属各执一词，协商未果。

经调查核实，该手机确实存在原有问题，商家在维修前也尽到了风险告知义务，导致责任划分存在争议。尽管如此，经工作人员耐心调解，商家同意作出部分经济让步，但仍未能完全弥补消费者的实际损失。面对这一僵局，工作人员认真分析研判后认为，该案符合“放心消费险”的启用条件，决定正式启动理赔程序，对消费者的剩余损失予以补足。随后，工作人员按照保险理赔规定，帮助消费者收集并提交了相关证据材料。

4月17日上午，全部理赔资料及证件经报送中原农业保险股份有限公司新乡市分公司审核通过。当日下午，消费者杜女士便收到了“放心消费险”赔付款900元。从资料提交到理赔到账，仅用一天时间，效率之高令消费者连连称赞。为表达感谢，杜女士专程向自由市场监督管理所赠送了一面锦旗，上面写着“为人民办实事，做群众贴心人”。

“放心消费险”的作用和价值在此案中得到了充分体现。一是弥补举证不足：在事实不清、责任难定的情形下，为消费者提供及时的经济补偿；二是降低维权成本：消费纠纷调解陷入僵局后，消费者无需诉诸司法途径即可获得赔偿；三是增强消费信心：让群众真正“敢消费、愿消费”，提升消费安全感；四是倒逼商家提升服务质量：推动经营者规范经营，共同营造安全放心的消费环境。下一步，卫滨区市场监督管理局将持续推广“放心消费险”制度，完善消费纠纷多元化解机制，进一步筑牢消费维权防线，让“放心消费”成为区域营商环境和民生幸福的重要底色。