【聚焦基层治理】区行政审批和政务信息管理局：巧做“加减乘除”法，助力政务服务提质增效

卫滨区行政审批和政务信息管理局坚持以党建为引领，扎实推进党建与政务服务深度融合。通过用好“加减乘除”工作法，将延时服务、自助办理服务、帮办代办服务、干部体验活动相结合，持续打造政务服务“新引擎”，激活基层治理“高效能”。

延时服务做“加法”，错峰办事更便捷。坚持以党建为引领，秉持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，区政务服务中心推行“延时服务”机制。依托“党员先锋岗”，在工作日午间一小时休息期间由党员带头在政务服务大厅窗口值守，为群众提供不间断服务；工作日下班后党员业务骨干带头根据业务办理情况延长服务时间，确保“当日事当日毕”。延时服务推行以来，区政务服务中心累计办理延时业务300余件，有效解决了群众错峰办事的需求，让政务服务更有温度、更接地气。

自助办理做“减法”，智能便捷提效率。为提升群众办事效率，主动探索“线上+线下”政务服务融合模式，在7×24小时自助服务区设置企业智能审批一体机、车辆购置税自助终端、医保自助查询机等自助设备，全力打造“全天候、智能化、自助办、随时办”的“24小时不打烊”政务服务，大幅缩短了群众办事时间，提高了政务服务效率。

帮办代办做“乘法”，贴心护航解民忧。组建“卫民办”政务服务“帮帮团”，由党员带头担任，为办事群众提供咨询引导、表单填写、养老认证、网上申报、上门服务、企业服务全流程等帮办服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以“优先办、协助办、全程办”为宗旨，专人全程陪同，手把手指导办理业务，用实际行动践行党的为民服务理念。2025年以来，“卫民办”政务服务“帮帮团”共提供各类咨询引导服务15000余次，群众满意度达100% ，让党引领下的政务服务更加贴心、暖心、安心。

干部体验做“除法”，服务堵点全清除。扎实推进“高效办成一件事”改革，结合“群众愁盼干部体验”活动，在清除政务服务难点、堵点问题上做“除法”。邀请区直部门主要负责同志、业务分管同志到区政务服务大厅体验包括“一件事”办事流程在内的政务服务事项办理，以“党员先行”姿态精准查找政务服务中的难点、堵点问题。创新性邀请区人大代表深入窗口，聚焦退休、企业开办等高频“高效办成一件事”事项，现场“沉浸式”体验、“零距离”沟通，“全面体检”为政务服务“把脉问诊”。截至目前，已开展“群众愁盼干部体验”活动34期，发现问题、提出建议20条，已全部整改提升。

卫滨区行政审批和政务信息管理局将持续加强党建引领作用，创新党建工作与政务服务融合新模式，丰富服务形式、完善服务内容，构建起更加多元、高效、便捷的政务服务体系。