南桥街道锦绣社区：周到服务做好基层治理“精细活”

为提升社区基层治理精细化水平，南桥街道锦绣社区积极探索并践行“一学二细三勤四心”工作法，坚持以党建为引领、以服务为核心，精准对接需求建议，快速推进落实解决，让基层治理有力度，更有实效。

学字打底，把准治理“方向盘”。社区将学习作为破题之基，一边抓政策理论充电，一边抓群众需求摸底。一方面，常态化开展“政策解读会”“案例剖析课”，组织社区工作人员深学党的最新政策、细研基层治理法规，确保工作与上级精神同频、与治理要求同步；另一方面，创新建立“群众需求学习清单”，通过入户走访、居民座谈会等方式，动态收集养老、物业、矛盾调解等民生诉求，今年以来已梳理需求6大类18项，开展专题学习19次，真正让“群众盼什么”成为“社区干什么”的指南针。

细字发力，织密治理“一张网”。社区从网格管理和诉求处理两端发力，把服务做到群众家门口。细化网格“全覆盖”，将社区划分为7个基础网格，组建“网格员+楼栋长+志愿者”三级联动队伍，明确信息采集、政策宣传、矛盾排查、服务代办4项核心职责，实现“小事不出网格、大事社区协同”的治理机制。细究诉求“无遗漏”，对居民反映的问题实行“台账式管理”，明确办理时限与责任人。今年以来，围绕老旧小区改造问题，就细化政策宣传、意愿征集、问题协调等全流程服务，协助3个小区完成改造申请，推动2个小区雨污水管网改造落地。

勤字开路，跑出服务“加速度”。社区以“三勤”作风，把服务送到群众心坎上。网格员每周至少3次深入网格，重点走访独居老人、困难家庭等特殊群体，今年累计走访居民200余户，把隐患化解在萌芽、把情况摸清在一线；搭建“干群议事会+线上居民群”双沟通平台，对于雨污水管网改造、老旧小区升级等问题，在征求居民住户意见建议的基础上详细研判、充分沟通，推动“增加停车位、建设智能充电车棚”等民生需求快速落地，让决策更贴民心；对群众反映的问题实行“闭环管理”，办理进度实时公示，未按时办结事项由社区书记进行重点督办，确保问题解决到位。今年以来，群众反映问题办结率超95%。

心字为魂，传递治理“暖温度”。锦绣社区以“四心”服务，让基层治理充满人情味。真心待民，在低保认定、困难救助等工作中坚持公平公正，为特殊群体提供“上门办”服务，累计为独居老人代办证件、高龄及社保待遇认证384件次，让服务更有温度；耐心调解，针对邻里噪音、物业纠纷等常见问题，调解员以“拉家常”方式耐心疏导，今年成功调解纠纷11起，调解成功率达95%，让邻里关系更和谐。细心服务，在社区服务中心设置“便民服务角”，配备雨伞、充电宝、急救包等物品，为独居老人建档立卡、定期联系，让服务精准对接需求；暖心惠民，在传统节日开展“春节送暖”“消夏送清凉”“健康义诊”“助梦微心愿”等活动，覆盖居民600余人次，让群众在细微处感受到幸福。